Faq

Domante frequenti

E' Possibile richiedere un giorno o un orario preciso per la consegna?

No.Tutte le spedizioni avvengono tramite corriere espresso e Gruppokirby.com  affida le proprie consegne a società di spedizioni che operano su tutto il territorio nazionale e che effettuano le consegne durante tutto l'arco della giornata secondo logiche organizzative proprie e su cui Gruppokirby.com non ha nessun potere di intervento. Dovrai perciò indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno per il ritiro del pacco. Se al tuo domicilio non c'è sempre qualcuno che possa firmare la ricevuta di consegna, ti consigliamo di indicare un indirizzo diverso, per esempio una casa con la portineria, un ufficio, un negozio etc.

- Come posso effettuare un ordine?
Può effettuare un ordine scegliendo il prodotto di suo interesse sfogliando il catalogo e aggiungendolo al carrello. Ad ogni aggiunta il carrello verrà aggiornato. Per completare l'acquisto cliccare su ordina e seguire le istruzioni.

- Posso ordinare telefonicamente?
Certo. Per effettuare un ordine telefonicamente chiami il numero verde gratuito 800 91.24.22 o il numero di rete fissa 0828 61.25.60 dalle 8.30 alle 22.00. I nostri operatori raccoglieranno la sua richiesta e provvederanno ad evaderla nel più breve tempo possibile. Puoi ordinare anche tramite sms al n. 346 06.23.612

- Posso far spedire un ordine ad un indirizzo diverso dal mio?
Si, prima di procedere alla conferma di un ordine provvedere nell'apposita casella ad aggiungere l'esatto indirizzo ove si vuole che la merce sia consegnata. Questo è utile nel caso in cui si voglia far recapitare l'ordine ad una persona diversa o a se stessi presso il luogo di lavoro ove è più probabile essere reperiti dal corriere.

- In che maniera posso pagare un ordine?
Può provvedere a pagare il suo ordine attraverso le seguanti modalità:

    Contrassegno (prevede una maggiorazione del 4% sul totale)
    Carta postepay utilizzando il numero 4023 6004 5916 1420
    Bonifico bancario attraverso le seguenti coordinate: Gruppokirby 
     Banca Popolare di Bari
    IBAN: IT 13 C 05424 7609 0000000 100 779
    Carte di credito
    Paypal

- Chi posso contattare per avere informazioni sul mio ordine?
Può contattarci da questo modulo specificando le caratteristiche del suo ordine o può contattare il servizio clienti telefonicamente al numero 0828 61.25.60

- Come vengono trattati i miei dati personali?
Gruppokirby tratta i suoi dati personali in ottemperanza ai diritti dell'art. 13 della legge 196/2003 sulla privacy. Può richiedere la modifica o la cancellazione dei suoi in qualsiasi momento scrivendo a gruppokirby@gmail.com

- I vostri prodotti sono Originali Kirby?
Gruppokirby tratta solo ed esclusivamente ricambi originali Kirby. Tutti i prodotti presenti sul sito sono rigorosamente originali e certificati, cosi come tutte le riparazioni degli apparecchi guasti presso le nostre officine vengono effettuate solo ed esclusivamente con ricambi originali kirby.

-  Ho effettuato il pagamento tramite bonifico ma non l'ho comunicato alla vostra sede, il pacco sarà spedito lo stesso?
Si ma con notevoli ritardi, per tutti i metodi di pagamento diversi da Paypal è necessario che il cliente ci comunichi l'avvenuto pagamento in maniera tale che l'oggetto acquistato parta il giorno stesso. E' altrettanto importante che il cliente ci comunichi anche se il pagamento è stato effettuato con un nome diverso da quello segnalato per la spedizione.

- Se mi arriva un oggetto diverso da quello acquistato?
Gruppokirby presta molta cura durante le spedizioni e non abbiamo casistica in merito, in ogni caso se ciò dovesse verificarsi, gruppokirby provvederà immediatamente a spedirti l'oggetto per il quale hai effettuato il pagamento.Chiama il nostro servizio Assistenza al Numero Verde 800.91.24.22 per ricevere maggiori informazioni sulla modalità di restituzione. Potrai consegnare al corriere il prodotto  errato contestualmente alla consegna e tutte le spese di trasporto saranno a carico di gruppokirby.

-Perchè non posso più effettuare il pagamento in contrassegno?
Il pagamento in contrassegno è consentito ai soli clienti che hanno dimostrato la loro fiducia ritirando e pagando il prodotto acquistato al momento della consegna. Probabilmente hai rifiutato il pacco una volta arrivato a destinazione. Il sistema in questo caso, per evitare che ciò accada di nuovo non permetterà più che una spedizione possa essere effettuata allo stesso nominativo e allo stesso indirizzo con questa modalità. In questo caso l'unica maniera per poter effettuare un ordine è il solo pagamento anticipato. 

- Se mi arriva un oggetto diverso da quello acquistato?
Tutti i nostri operatori sono altamente specializzati a riconoscere il pezzo che ti serve anche dalla semplice descrizione verbale dello stesso. Vantiamo il pregio di aver rarissimamente sbagliato ad inviare un ordine, in ogni caso, qualora questo dovesse accadere, gruppokirby provvederà immediatamente ad inviare il pezzo corretto rimborsando o richiedendo in toto la differenza di prezzo tra gli articolo. In questo caso tutte le spese di trasporto saranno a totale carico di gruppokirby, compreso le spese per il ritiro dell'articolo errato che avverrà contestualmente alla consegna del nuovo articolo.

- Perchè nonostante la registrazione non posso accedere al sito, effettuare ordini o guardare i video?
Il motivo principale della negazione alla navigazione al sito è il rifiuto della merce all'arrivo senza giustificato motivo e senza seguire la procedura di rimborso prevista dal diritto di recesso. Il sistema automaticamente pone in black list il nominativo che effettua ordini in contrassegno senza accettare la merce all'arrivo. Oltre ad applicare la procedura per il recupero delle spese di trasporto, in questo caso si sarà impossibilitati a registrarsi e ad usufruire dell'assistenza che gruppokirby offre. Altri motivi possono essere la pubblicazione di testi con linguaggio scurrile, pubblicazione di immagini che possano ledere la sensibilità dei navigatori. Se non riesci ad accedere al sito senza che vi sia un giustificato motivo contattaci al Numero verde 800 91.24.22 ed effettueremo un controllo sulla tua registrazione per risolvere il problema.

- Ho contattato un altro sito trovato su internet che asseriscono di essere la kirby ufficiale o di essere  delegati da GruppoKirby o che bisogna rivolgersi solo a loro per l'assistenza e il materiale di consumo.
Gruppokirby  non ha mai delegato terzi ad operare a nome o per conto nostro. Spesso questi siti riportano nelle loro pagine una sede diversa da quella da cui operano e credenziali fiscali fittizie o asenti. A prescindere da ciò che possono asserire telefonicamente controllate sempre le credenziali fiscali riportate. A questo proposito il sito dell'agenzia delle entrate raggiungibile da qui mette a disposizione una pagina per il controllo delle p.iva, basta copiarla nell'aposita casella e verificare se è valida.

Se hai domande contattaci

www.gruppokirby.com
tel. 0828 61.25.60

Numero verde
800 91.24.22

Officine Gruppokirby
0828 62.11.03

Cellulare assistenza
346 06.23.612